Вхід Реєстрація

Політика повернення коштів

Ця Політика (далі — «Політика») визначає підстави, порядок та строки повернення грошових коштів з ігрового рахунку користувачів платформи birthday.com.ua та пов'язаних із нею сервісів (далі — «Платформа»). Поповнення ігрового рахунку є добровільною дією, що підтверджує ознайомлення користувача з цим документом та згоду з його положеннями.

1. Загальне правило

Кошти, зараховані на ігровий рахунок та спрямовані на розміщення ставок, участь у ігрових раундах, турнірах або будь-яких інших активностях Платформи, визнаються використаними за прямим призначенням. Результати ставок та ігор є остаточними. Незадоволення фінансовим результатом гри або ставки не є підставою для подання запиту на повернення.

2. Вичерпний перелік підстав для повернення

Повернення допускається виключно за наявності однієї з таких обставин:

  1. Дублювання транзакції. Один і той самий депозит зараховано на баланс двічі або більше разів внаслідок збою у ланцюжку «банк — платіжний шлюз — сервер Платформи». Факт дублювання підтверджується зіставленням серверних записів Оператора з платіжною випискою користувача.
  2. Підтверджена програмна помилка. Внутрішній технічний аудит зафіксував збій серверного програмного забезпечення, що призвів до безпідставного списання коштів з балансу або хибного розрахунку ставки.
  3. Несанкціонована транзакція. За результатами розслідування Оператора та, за необхідності, банку-емітента або правоохоронних органів встановлено, що поповнення здійснено без відома та згоди законного власника платіжного інструменту.
  4. Ліквідація облікового запису з додатнім балансом. При закритті акаунту — за ініціативою користувача або Оператора — на рахунку лишаються невикористані кошти. Повернення можливе за сукупності умов: верифікація пройдена, бонусні зобов'язання відсутні, порушень Угоди не зафіксовано.

3. Підстави для відмови у поверненні

Запит відхиляється за наявності хоча б однієї з таких обставин:

  • кошти, зазначені у запиті, повністю або частково використані у ставках чи ігрових сесіях;
  • обліковий запис перебуває під розслідуванням у зв'язку з підозрою на шахрайство;
  • зафіксовано маніпуляції з бонусними умовами або навмисне порушення вейджерних вимог;
  • процедуру верифікації не завершено або користувач ухиляється від надання запитаних документів;
  • звернення подано після спливу граничного строку, передбаченого цією Політикою.

4. Вимоги до змісту запиту

Запит подається у письмовій формі до служби підтримки — електронною поштою або через форму зворотного зв'язку на Платформі. Обов'язковий зміст запиту:

  1. Повне ім'я власника облікового запису.
  2. Ідентифікатор акаунту або зареєстрована електронна адреса.
  3. Точна сума запитуваного повернення у валюті акаунту.
  4. Хронологічний виклад обставин із зазначенням дат, часу та ідентифікаторів транзакцій.
  5. Підтверджуючі документи: скриншоти, банківські виписки, платіжні квитанції або інші релевантні матеріали.

Запити, що не відповідають зазначеним вимогам, повертаються для доопрацювання. Строк розгляду у такому випадку обчислюється від дати надходження комплектного звернення.

5. Строки розгляду та виплати

Стандартний строк прийняття рішення — до 14 робочих днів з моменту отримання повного пакета документів. У разі потреби у додатковому розслідуванні строк може бути подовжено з обов'язковим письмовим повідомленням користувача.

Після ухвалення позитивного рішення кошти зараховуються на платіжний інструмент користувача в орієнтовні строки:

  • електронні гаманці — від 1 до 3 робочих днів;
  • банківські картки — від 3 до 7 робочих днів;
  • банківський переказ — від 5 до 10 робочих днів.

Зазначені строки є орієнтовними та залежать від регламентів платіжного провайдера або банку-емітента.

6. Маршрут повернення та комісії

Повернення здійснюється на той самий платіжний інструмент, з якого надійшов відповідний депозит. У разі неможливості використання вихідного інструменту Оператор узгоджує з користувачем альтернативний варіант виплати. Повернення на платіжні засоби, зареєстровані на ім'я третіх осіб, не допускається.

Оператор не стягує комісій за операції повернення. Комісії, застосовані банком, карткового мережею або оператором електронного гаманця, перебувають поза зоною впливу Оператора та відшкодуванню не підлягають.

7. Порядок оскарження відмови

У разі отримання негативного рішення користувач має право протягом 30 календарних днів подати повторний вмотивований запит із додатковими аргументами або доказами. Повторний запит розглядається старшим спеціалістом фінансового підрозділу, який не брав участі в ухваленні первинного рішення. Висновок за результатами повторного розгляду є остаточним у межах внутрішньої процедури Оператора.